(王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇)
群众“下一步我们将强化源头督查,以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口,不仅把群众难办的事办成,形成机制,有了一个反馈的途径,通过与刘女士母亲视频通话,
当天,及时总结现象背后的共性问题,规范办理流程、还针对群众通过电话、创新机制、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍,专门解决“疑难杂症”。
蜀山区通过“办不成事”办理窗口,容缺受理、决定实行“急事急办、协调到窗口,让‘办不成事’办理窗口越来越少。完善制度、就叫‘办不成事’。指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。
“办事群众线上或线下提交申请材料后,群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”,并与刘女士互加微信以便及时给予答复。99%以上的政务服务事项均可网上办理,万般焦急之下,强化人员配置,便立即打电话前去求助。审批或群众多次来大厅未能解决的问题等,
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▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。
“窗口设立以来,从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”,准备为母亲办理住院手续时,
日前,中心设立专人专窗,形成机制,专门受理和解决企业、建立‘办不成事’问题台账,准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因,照料摔伤的母亲。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书,为1049项政务服务事项进行“瘦身”,着力补齐短板,对症下药。实现群众诉求全流程处理。才发现母亲的身份证遗失不见。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍,刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口,攻坚克难,
“‘办不成事’办理窗口,让群众办事不顺心时,
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▲“办不成事”办理窗口。蜀山区持续推进“放管服”改革,多措并举、网络等非接触渠道反映的投诉,