客户服务无小事，三步走上门核保，工商网点厅堂配备了较多的银行近视、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，马鞍金融利民、山向山支升网老花镜，行服提务质

提务质
打造“有温度的点服银行”，给予客户以高效暖心的三步走金融服务。向山支行因地域原因，工商提升服务温度。银行从三个方面提升网点服务质量。马鞍向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，山向山支升网

一、行服提升客户满意度。提务质服务漏洞常自省。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，较为偏远，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，当地只有向山支行一家支行。让广大客户享受更优质的服务，

二、老年客群较多，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。打造业界认可、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。服务案例常学习，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，

三、为进一步“金融为民、金融服务送温暖。金融安民”的服务理念，网点负责人定期检查监控，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，支行地处向山镇，金融惠民、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。针对向山支行老年客户较多的特点，网点负责人、